Часто задаваемые вопросы
Собрали ответы на самые частые вопросы по заказу, доставке, товарам и сервису.
🛒 1. Заказ и оплата
Оформление заказа, оплата и доставка, опт/розница и скидки.
Выберите нужные товары в каталоге, добавьте их в корзину и заполните контактные данные. Также вы можете воспользоваться кнопкой «Быстрый заказ» или позвонить нам для оформления через менеджера.
Мы работаем в обоих форматах. Вы можете приобрести одну пачку кофе для дома или заказать оборудование и чай оптом для вашего бизнеса по специальным ценам.
Да, мы поддерживаем онлайн-оплату картами Visa и MasterCard непосредственно при оформлении на сайте через защищенную систему платежей.
Да, мы работаем с юридическими лицами и ФЛП. При оформлении заказа укажите этот способ оплаты, и менеджер вышлет вам счет-фактуру для оплаты по безналичному расчету.
Подпишитесь на нашу рассылку или зарегистрируйтесь в личном кабинете. Мы часто отправляем приветственные промокоды и специальные предложения нашим новым клиентам.
Да, мы работаем с плательщиками НДС и предоставляем полный пакет бухгалтерских документов. При оформлении выберите безналичный расчет, и мы вышлем счет-фактуру.
🚚 2. Доставка и получение
Самовывоз, доставка по Украине, скорость отправки и обратная связь.
Вы можете забрать товар из нашего центрального пункта выдачи в Киеве по предварительной договоренности или в одном из наших фирменных магазинов C&T CoffeeTea Shop. Пожалуйста, заранее согласовывайте визит.
Да, мы доставляем заказы по всей Украине через ведущие логистические компании. Вы можете заказать доставку в отделение или курьером по вашему адресу.
При наличии товара на складе, заказы, оформленные до 14:00, мы стараемся отправлять в тот же день, чтобы вы получили продукт максимально свежим.
Мы ценим обратную связь. Вы можете написать нам в мессенджеры, на электронную почту или позвонить на горячую линию. Ни одно обращение не останется без внимания.
Заказы по Киеву часто доставляются день-в-день или на следующее утро. По Украине доставка через «Новую Почту» обычно занимает 1–2 дня в зависимости от региона.
Обязательно осматривайте товар в присутствии курьера или сотрудника почты. Мы страхуем все отправления на полную стоимость, чтобы гарантировать вам безопасность покупки.
☕ 3. Кофе, Чай и Оборудование
Выбор кофе/чая, уход за техникой, обучение и выставочные модели. Также у нас есть коллекция чая.
Мы фокусируемся на тщательном отборе зерна и профильной обжарке, что позволяет максимально раскрыть природный аромат и уникальный профиль каждого сорта.
Вкус — вещь субъективная. Если вы чувствуете дисбаланс, наши эксперты помогут скорректировать помол или температуру заваривания. Для первой пробы рекомендуем небольшие объемы.
Это отборное высокогорное сырье без искусственных добавок. Чай C&T создан для профессиональной подачи и ценителей классики, где важен чистый вкус листа.
Для стабильного вкуса напитка необходимо регулярно использовать специализированную химию для чистки групп и декальцинации, которую можно приобрести в нашем магазине.
Фабрика Bezzera — это итальянские корни и полный цикл производства. Кофемашины Bezzera изготавливаются из премиальной стали и меди, что гарантирует годы надежной службы.
При покупке профессионального оборудования мы проводим базовый инструктаж бариста по эксплуатации, настройке рецептуры и ежедневной чистке техники.
Да, использование профессиональной фильтр-системы — обязательное условие для защиты бойлеров от накипи и сохранения официальной гарантии на оборудование.
Да, выставочное кофейное оборудование — это модели из нашего шоурума, прошедшие полную проверку и имеющие полную гарантию по выгодной цене.
Просто укажите в комментарии к заказу ваш способ приготовления (турка, френч-пресс и т.д.), и мы бесплатно смелем кофе непосредственно перед отправкой.
Рекомендуем черные классические сорта C&T, богатые теином, который бодрит мягче и дольше, чем кофейный кофеин.
Для автоматов мы рекомендуем натуральный кофе в зернах среднего помола, а для турки — ультрамелкий «в пыль». Вы можете указать способ приготовления в комментарии, и мы сделаем бесплатный профессиональный помол.
Да, наши купажи и моносорта идеально сбалансированы для эспрессо. Мы контролируем свежесть обжарки, чтобы вы получали идеальную пенку (crema) в каждой чашке.
Посмотрите профессиональные кофемолки — менеджер поможет подобрать модель под ваши задачи и нагрузку.
🔄 4. Гарантии и возврат
Условия возврата, гарантия, сервис и действия при повреждении доставки. Подробнее: сервисный центр.
Согласно закону, продовольственные товары (кофе, чай) надлежащего качества возврату не подлежат. Оборудование и аксессуары можно вернуть в течение 14 дней.
Мы предоставляем официальную гарантию сроком от 12 месяцев на все профессиональные кофемашины и кофемолки, приобретенные в нашем магазине.
Обслуживание проводится в нашем собственном сертифицированном сервисном центре с использованием оригинальных итальянских запчастей и спецобрудования.
Обязательно осматривайте товар на почте. В случае повреждений составьте акт с представителем почты и сразу позвоните нашему менеджеру.
Да, мы гарантируем качество всего ассортимента. Кофе и чай имеют сертификаты безопасности сырья, а оборудование соответствует международным техническим стандартам.
Обращайтесь в наш авторизованный сервисный центр Coffee Trade. Мы проводим как гарантийное обслуживание, так и послегарантийную декальцинацию и настройку оборудования.
🏢 5. B2B и Сервис
Партнерство, аренда, подменное оборудование и срок службы техники.
Свяжитесь с нашим отделом продаж через сайт или по телефону. Мы подготовим индивидуальное предложение с оптовыми ценами для вашего заведения или офиса.
Да, для наших постоянных партнеров у нас есть подменный фонд кофемашин, чтобы ваш бизнес не останавливался во время сервисного обслуживания.
Да, у нас есть программы аренды оборудования, условия которых зависят от выбранного сорта кофе и объемов его потребления в месяц.
При правильном уходе, регулярной чистке и надлежащей фильтрации воды профессиональные модели Bezzera надежно служат более 10–15 лет.
Да, мы предлагаем выгодные условия на аренду кофеварок. В зависимости от объемов потребления кофе, вы можете получить оборудование в пользование на специальных условиях.
Посмотрите страницу кофе оптом или обратитесь к менеджеру — подскажем лучший формат сотрудничества.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам в мессенджер или закажите обратный звонок — подскажем лучшее решение.