Поширені запитання
Зібрали відповіді на найчастіші питання щодо замовлення, доставки, товарів і сервісу.
🛒 1. Замовлення та оплата
Оформлення замовлення, оплата та доставка, опт/роздріб і знижки.
Виберіть потрібні товари в каталозі, додайте їх до кошика та заповніть контактні дані. Також ви можете скористатися кнопкою «Швидке замовлення» або зателефонувати нам для оформлення через менеджера.
Ми працюємо в обох форматах. Ви можете придбати одну пачку кави для дому або замовити обладнання та чай гуртом для вашого бізнесу за спеціальними цінами.
Так, ми підтримуємо онлайн-оплату картами Visa та MasterCard безпосередньо при оформленні на сайті через захищену систему платежів.
Так, ми працюємо з юридичними особами та ФОП. При оформленні замовлення вкажіть цей спосіб оплати, і менеджер надішле вам рахунок-фактуру для оплати за безготівковим розрахунком.
Підпишіться на нашу розсилку або зареєструйтеся в особистому кабінеті. Ми часто надсилаємо вітальні промокоди та спеціальні пропозиції нашим новим клієнтам.
Так, ми працюємо з платниками ПДВ та надаємо повний пакет бухгалтерських документів. При оформленні оберіть безготівковий розрахунок, і ми надішлемо рахунок-фактуру.
🚚 2. Доставка та отримання
Самовивіз, доставка по Україні, швидкість відправки та зворотний зв’язок.
Ви можете забрати товар з нашого центрального пункту видачі у Києві за попередньою домовленістю або в одному з наших фірмових магазинів C&T CoffeeTea Shop. Будь ласка, заздалегідь узгоджуйте час візиту з менеджером.
Так, ми доставляємо замовлення по всій Україні через провідні логістичні компанії (Нова Пошта тощо). Ви можете замовити доставку до відділення або кур'єром за вашою адресою.
За умови наявності товару на складі, замовлення, оформлені до 14:00, ми намагаємося відправляти в той же день, щоб ви отримали продукт максимально свіжим.
Ми цінуємо зворотний зв'язок. Ви можете написати нам у месенджери, на електронну пошту або зателефонувати на гарячу лінію. Жодне звернення не залишиться без уваги керівництва.
Замовлення по Києву часто доставляються день-у-день або на наступний ранок. По Україні доставка через «Нову Пошту» зазвичай займає 1-2 дні залежно від регіону.
Обов'язково оглядайте товар у присутності кур'єра або працівника пошти. Ми страхуємо всі відправлення на повну вартість, щоб гарантувати вам безпеку покупки.
☕ 3. Кава, Чай та Обладнання
Вибір кави/чаю, догляд за технікою, навчання та виставкові моделі.Також у нас є колекція чаю.
Ми фокусуємося на ретельному відборі зерна та профільному обсмаженні, що дозволяє максимально розкрити природний аромат та унікальний профіль кожного сорту.
Смак — суб'єктивна річ. Якщо ви відчуваєте дисбаланс, наші експерти допоможуть скоригувати помел або температуру заварювання. Для першої спроби рекомендуємо замовляти невеликі дегустаційні обсяги.
Це добірна високогірна сировина без штучних добавок. Чай C&T створений для професійної подачі та цінителів класичної чайної культури, де важливий чистий смак листа.
Для стабільного смаку напою необхідно регулярно використовувати спеціалізовану хімію для чищення груп та декальцинації, яку ви також можете придбати в нашому магазині.
Фабрика Bezzera — це італійське коріння та повний цикл виробництва. Кавомашини Bezzera виготовляються з преміальної сталі та міді, що гарантує роки надійної роботи.
При покупці професійного обладнання ми проводимо базовий інструктаж бариста щодо експлуатації, налаштування рецептури та щоденного гігієнічного чищення техніки.
Так, використання професійної фільтр-системи — обов'язкова умова для захисту бойлерів від накипу та збереження офіційної гарантії на обладнання.
Так, виставкове кавове обладнання — це моделі з нашого шоуруму, які пройшли повну технічну перевірку та мають повну гарантію за вигідною ціною.
Просто вкажіть у коментарі до замовлення ваш спосіб приготування (турка, френч-прес тощо), і ми безкоштовно змелемо каву безпосередньо перед відправкою.
Рекомендуємо чорні класичні сорти C&T, багаті на тиїн, який бадьорить м'якше та триваліше, ніж кавовий кофеїн.
Для автоматів ми рекомендуємо натуральну каву в зернах середнього помелу, а для турки — ультрадрібний «у пил». Ви можете вказати спосіб приготування в коментарі, і ми зробимо безкоштовний професійний помел.
Так, наші купажі та моносорти ідеально збалансовані для еспресо. Ми контролюємо свіжість обсмаження, щоб ви отримували ідеальну пінку (crema) у кожній чашці.
Подивіться професійні кавомолки — менеджер допоможе підібрати модель під ваші завдання та навантаження.
🔄 4. Гарантії та повернення
Умови повернення, гарантія, сервіс і дії при пошкодженні доставки.Детальніше: сервісний центр.
Згідно із законом, продовольчі товари (кава, чай) належної якості поверненню не підлягають. Обладнання та аксесуари можна повернути протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду.
Ми надаємо офіційну гарантію терміном від 12 місяців на всі професійні кавомашини та кавомолки, придбані в нашому магазині.
Обслуговування проводиться у нашому власному сертифікованому сервісному центрі з використанням оригінальних італійських запчастин та спеціалізованого обладнання.
Обов'язково оглядайте товар на пошті. У разі пошкоджень складіть акт з представником логістичної служби та одразу зателефонуйте нашому менеджеру.
Так, ми гарантуємо якість усього асортименту. Кава та чай мають сертифікати, що підтверджують безпеку сировини, а обладнання відповідає міжнародним технічним стандартам.
Звертайтеся у наш авторизований сервісний центр Coffee Trade. Ми проводимо як гарантійне обслуговування, так і післягарантійну декальцинацію та налаштування обладнання.
🏢 5. B2B та Сервіс
Партнерство, оренда, підмінне обладнання та строк служби техніки.
Зв'яжіться з нашим відділом продажу через сайт або за телефоном. Ми підготуємо індивідуальну пропозицію з гуртовими цінами для вашого закладу чи офісу.
Так, для наших постійних партнерів ми маємо підмінний фонд кавомашин, щоб ваш бізнес не зупинявся під час сервісного обслуговування.
Так, у нас є програми оренди обладнання, умови яких залежать від обраного сорту кави та обсягів її споживання на місяць.
При правильному догляді, регулярному чищенні та належній фільтрації води професійні моделі Bezzera надійно служать понад 10–15 років.
Так, ми пропонуємо вигідні умови на оренду кавоварок. Залежно від обсягів споживання кави, ви можете отримати обладнання в користування на спеціальних умовах.
Перегляньте сторінку кава оптом або зверніться до менеджера — підкажемо найкращий формат співпраці.
Не знайшли відповіді на своє питання?
Напишіть нам у месенджер або замовте зворотний дзвінок — підкажемо найкраще рішення.